AMS – Unsere Services für Verlässlichkeit im Labor
Advanced Managed Services (AMS) – Dedalus Labor
Professionalität und Verfügbarkeit der IT sind für Kliniken und Labore unabdingbar.
Die Unterstützung der Anwender in ihren administrativen sowie medizinisch/diagnostischen Aufgabenbereichen durch geeignete Applikationen und Technologien ist eine stetig wachsende Herausforderung für die IT-Abteilungen der Kliniken. Darüber hinaus werden vom Gesetzgeber die Rahmenbedingungen für Datensicherheit und Datenschutz ständig der Kritikalität des Gesundheitswesens angepasst und erfordern vorausschauendes Handeln. Die Einhaltung dieser Vorschriften ist unabdingbar, um die sensiblen Patientendaten zu schützen und rechtliche Konsequenzen zu vermeiden. Welches Sourcing Modell sieht Ihre IT-Strategie vor, um passgenaue IT-Leistungen liefern zu können?
Ein Lösungsbaustein für die Healthcare IT kann AMS sein. AMS besteht aus flexiblen, aufeinander abgestimmten und auf spezielle Kundenanforderungen hin individuell auswählbaren Service-Modulen. So lässt sich der technische Betrieb von IT-Plattformen mit Softwarelösungen von Dedalus Labor bedarfsorientiert gestalten.
Überwachungsagenten kontrollieren die gemanagten Serversysteme. Die Serversysteme unserer eingesetzten Lösungen unterliegen der spezifischen Konfiguration und Überwachung sowie einem regelmäßigen Patch-Management. Es erfolgt eine proaktive Administration (Alarmmeldung) bei Erreichung von eingestellten Schwellenwerten. Wir leisten technischen Support auch in erweiterten Betriebszeiten im Falle von erheblichen Systemstörungen, wie z.B. einem Systemstillstand.
Wir stellen Ihnen die Plattform-Infrastruktur, bestehend aus Hardware und systemnaher Software, bereit. Je nach Bedarf stellen darüber hinaus entweder Ihre IT oder wir die systemnahe Software für den technischen Betrieb bereit. Wenn sich die Systemressourcen aufgrund von Architekturänderungen unserer Lösungen als unzureichend erweisen, sind die erforderlichen Anpassungen an die IT-Infrastruktur im Leistungsumfang enthalten. Wir übernehmen das regelmäßige Einspielen von Updates für Betriebssysteme, systemnahe Software wie Datenbank- oder Clustersoftware und Firmware. Um die Infrastruktur besser vor Cyberattacken zu schützen, wird das Sicherheitsniveau durch zusätzliche Security-Features erhöht.
Wir kümmern uns darum, Release-Updates der Anwendungssoftware ix.serv und Mirth in Absprache mit Ihnen einzuspielen, sogar während betriebsarmer Zeiten. Dies gewährleistet, dass der Anwendungsbetrieb möglichst nicht gestört wird. Durch die Planung und Durchführung von Updates zu Zeiten geringer Auslastung minimieren wir so potenzielle Unterbrechungen und Auswirkungen auf den laufenden Betrieb der Systeme. Diese proaktive Herangehensweise stellt sicher, dass Kliniken und Labore kontinuierlich und ohne größere Unterbrechungen arbeiten können, selbst während wichtiger Software-Aktualisierungen.
Der Service Level Manager ist Ihre erste Anlaufstelle für Servicethemen rund um die vereinbarten Leistungen. Vorausschauende Analyse von Ressourcenengpässen und Einleitung entsprechender Maßnahmen gehören ebenso zu den Aufgaben des Service Level Managers wie die interne Koordination und Unterstützung bei der Einhaltung der im AMS-Vertrag festgelegten Service Level Agreements (SLAs) für technische Betriebsleistungen. Darüber hinaus unterstützt der Service Level Manager Sie, durch die Planung, Ankündigung und Abstimmung von Servicemaßnahmen mit Ihrer IT-Abteilung.